Resolvemos tus Incidencias TI antes de que paren tu Operación
Soporte Técnico Profesional con SLA garantizado, gestión de tickets y atención multicanal. Tu equipo trabaja sin interrupciones, nosotros nos encargamos del resto.
Todo lo que incluye nuestro Servicio Help Desk
Un servicio integral que cubre cada punto de falla tecnológica en tu empresa, con personal capacitado y procesos ITIL.
Gestión de Tickets
Registro, priorización y seguimiento de cada incidencia desde su apertura hasta su cierre con notificaciones automáticas.
Soporte Presencial o Remoto
Servicio Presencial o por acceso remoto seguro para resolver problemas de software, configuraciones y accesos sin desplazamientos ni tiempos de espera.
Escalamiento Inteligente
Protocolo de escalamiento por niveles (N1 → N2 → N3) para garantizar que cada incidencia llegue al especialista correcto.
Reportes e Indicadores
Informes periódicos con métricas de rendimiento, frecuencia de incidencias y tendencias por área.
Base de Conocimiento
Documentación de soluciones frecuentes para reducir tiempos de resolución y capacitar a los usuarios finales.
Atención Multicanal
Soporte por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y portal web. El usuario elige cómo comunicarse.
Tiempos de respuesta garantizados por SLA
No improvisamos. Cada tipo de incidencia tiene un tiempo máximo de atención establecido.
Incidencias que no detienen la operación del usuario: configuraciones menores, consultas, accesos periféricos.
- Correo y conectividad básica
- Impresoras y periféricos
- Consultas de software
Incidencias que afectan la productividad de un usuario o un área específica de la empresa.
- Falla de acceso a sistemas
- Errores en aplicativos críticos
- Problemas de red local
Incidencias que detienen la operación de la empresa o afectan a múltiples usuarios simultáneamente.
- Caída de servidores
- Falla total de red o internet
- Brecha de seguridad activa
¿Cómo funciona nuestro Servicio Help Desk?
Desde que reportas la incidencia hasta su resolución, tú tienes visibilidad total del proceso.
Reportas la incidencia
Ya sea por teléfono, WhatsApp, correo o portal web. Generamos un ticket con número de seguimiento.
Asignamos al especialista
Tenga asignado un personal presencial o remoto el cliente, primero clasificamos la prioridad según el SLA y se atiende al usuario inmediatamente.
Atendemos y resolvemos
Soporte remoto o presencial según la incidencia. Te mantenemos informado en todo momento hasta confirmar la solución contigo.
Cerramos y documentamos
El ticket se cierra con tu confirmación. La solución queda documentada en la base de conocimiento para prevenir recurrencias.
Contáctanos como prefieras
Tu equipo nunca queda sin soporte. Ofrecemos múltiples canales para que siempre encuentres atención rápida.
Respuesta inmediata. Comparte capturas de pantalla y describe tu problema en tiempo real.
Escribir ahoraTeléfono
Para incidencias críticas. Un técnico atiende tu llamada y comienza la resolución de inmediato.
+51 944 347 748Correo Electrónico
Ideal para reportes detallados, adjuntar documentos o incidencias no urgentes con registro formal.
Enviar correoPortal Web
Abre tu ticket, consulta el estado y revisa el historial de incidencias de tu empresa en cualquier momento.
Ir al portalMás de 9 años resolviendo incidencias para empresas en Lima y todo el Perú
No somos un call center genérico. Somos un equipo especializado en TI empresarial que conoce los sistemas, los procesos y las urgencias reales de las empresas peruanas.
- Técnicos certificados en Microsoft, redes y seguridad informática
- Procesos ITIL para gestión eficiente de incidencias y cambios
- Cobertura en Lima y todo el Perú con soporte técnico remoto y/o presencial
- Reportes mensuales para que gerencia siempre tenga visibilidad del servicio
¿Listo para tener un equipo TI siempre disponible?
Cuéntanos las necesidades de tu empresa y te enviamos una propuesta personalizada sin compromiso.
Confidencialidad garantizada · Sin spam · Respuesta en menos de 1 hora hábil